سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر نخبة العجوة

في "نخبة العجوة"، نفخر بأن تمورنا تأتيكم مباشرة من مزارعنا في المدينة المنورة، ونحرص على وصولها إليكم بأعلى معايير الجودة، بتغليف ممتاز وشكل أنيق يليق بثقتكم. ولأن رضاكم هو غايتنا، نلتزم بالسياسة التالية في حال وجود أي ملاحظات على الطلب:

أولاً: حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع

إذا وصلكم المنتج بخلاف المعايير المتفق عليها، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

طلب منتج بديل (تعويض) يتم شحنه للعميل مجاناً.
طلب استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

ثانياً: شروط الاستحقاق

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

حالة المنتج: أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه.
إثبات العيب: في حال وجود عيب في جودة التمر (مثل: جفاف غير طبيعي، قشور زائدة، أو وجود إصابات حشرية)، يلتزم العميل بتصوير المنتج فوراً وإرسال الصور عبر واتساب خدمة العملاء.
التلف عند الاستلام: يجب تصوير المنتج في حال وصوله تالفاً وقت الاستلام مباشرة لضمان حق العميل لدى شركة الشحن.
المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ ووقت استلام الشحنة، وذلك نظراً لطبيعة المنتج الغذائية.

ثالثاً: رسوم الشحن ومدة التوصيل

مدة الشحن المتوقعة: يتم تجهيز وتسليم الطلبات لشركات الشحن سريعاً، وتستغرق مدة وصول الشحنة إليكم من 3 إلى 5 أيام عمل كحد متوسط.
اختلاف المواعيد: يقر العميل بأن مدة التوصيل قد تختلف زيادة أو نقصاناً بناءً على "شركة الشحن" المختارة، وتبعاً "للمنطقة الجغرافية" (المدينة) التابعة للعميل.
رسوم الإلغاء وعدم الاستلام: في حال عدم استلام العميل للشحنة، أو رفض استلامها بعد خروجها من مخازننا وتسليمها لشركة الشحن، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد للعميل بحد أقصى 35 ريالاً سعودياً.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

نحن في خدمتكم دائماً؛ لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرابط المباشر للواتساب الموجود أسفل الصفحة، مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج.